Гарантія

Гарантійний період — це термін, під час якого клієнт, виявивши недолік товару, має право вимагати від продавця чи виробника вжити заходів щодо усунення дефекту. Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли через порушення покупцем правил експлуатації.

З якого моменту починається гарантія?

• з моменту передачі товару споживачеві, якщо у договорі немає уточнення;
• якщо немає можливості встановити день покупки, гарантія йде з моменту виготовлення;
• на сезонні товари гарантія йде з початку сезону;
• при замовленні товару з інтернет-магазину гарантія починається з дня доставки.

Обслуговування за гарантією включає:

• усунення недоліків товару у сертифікованих сервісних центрах;
• обмін на аналогічний товар без доплати;
• обмін на схожий товар з доплатою;
• повернення товару та перерахування коштів на рахунок покупця.

Правила обміну та повернення товару

Обмін та повернення продукції належної якості

Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару може відмовитись від товару належної якості, якщо:

• товар не був в експлуатації і має товарний вигляд, знаходиться в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
• товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю або на інший товар із доплатою чи поверненням різниці в ціні.

Хто оплачує доставку: При поверненні або обміні товару належної якості (який не підійшов з особистих причин) всі транспортні витрати оплачує покупець.

Обмін та повернення продукції неналежної якості (Гарантійний випадок)

Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, він може вимагати заміну у продавця. Заміна має бути здійснена протягом 7 днів з дня пред'явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам, то обмін повинен бути проведений протягом 20 днів.

Технічно складні товари неналежної якості (наприклад, настінні фени, сушарки для рук та інша складна побутова техніка) замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення здійснюється шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми у розмірі вартості товару.

Хто оплачує доставку: У разі підтвердження гарантійного випадку (заводський брак) оплата доставки товару в сервісний центр та назад до покупця здійснюється за рахунок сервісного центру.

Куди відправляти товар для повернення?

Оскільки наш інтернет-магазин є офіційним партнером багатьох виробників, адреса сервісного центру або складу для повернення залежить від конкретного бренду придбаного товару та поточної логістичної ситуації. Для отримання точних реквізитів (адреси та даних отримувача «Нової Пошти») для відправки товару, обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером за телефонами, вказаними на сайті.

Повернення коштів

Термін повернення коштів залежить від виду оплати, який спочатку обрав покупець.

• При готівковому розрахунку повернення коштів здійснюється не пізніше 10 днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення.
• Зарахування вартості товару на карту клієнта, якщо використали безготівковий розрахунок, відбувається одразу після опрацювання вимоги від покупця.
• При використанні електронних платіжних систем повернення здійснюється на електронний рахунок протягом 10 календарних днів.